“到现在我也不知道，我的优酷会员是怎样注册的?”提起自己的遭受，福建区域的王胜(化名)在电话那头有些无法。

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本年5月4日，王胜忽然发现其支付宝在当天被扣掉了15元钱，账单概况显现：这笔买卖购买的是优酷包月黄金会员，但王胜却说自己底子没有购买会员资历;登录自己的账号后也发现，他并未注册会员服务。

法治周末记者在查询中发现，王胜并非是专一有此阅历的人。多位法令人士表明，若用户能证明其会员服务非自己所注册，那么优酷则负有不可推卸的责任。

不是会员却被扣了会员费

“我总共有3个优酷账号，挨个登录了一遍，都不是会员;究竟谁给我注册了优酷会员?钱又扣到哪里去了啊?”回想起5月份的景象，王胜仍然有点懵，而更费事的是，他底子没办法去关掉这个续费的设置。

王胜奉告法治周末记者，自己在上一年曾参加过优酷的“1分钱体会7天会员”的活动，但活动到期后并未再购买会员服务，其他时间也从未购买过会员服务，“时隔这么长时间，怎样忽然就成为会员了呢?”

王胜期望优酷能退款，并解说清楚这个问题。经过一番交流，优酷的客服帮他撤销了续费的设置，而王胜本来想象中的退款和解说，终究也没有呈现。

记者留意到，早在2014年，就有用户在聚投诉渠道反映过相似的问题。吉林省的徐正(化名)便是其间一个，他于2014年体会过优酷“1分钱体会会员”的活动，之后未注册过会员服务，可是其支付宝却在2014年三四月别离扣了15元的会员费。

更让徐正无语的是，扣费期间，其专一的优酷账号显现未注册会员服务。“我连会员都不是，扣的哪门子会员费用?而且每个月都扣，这种行为和掠夺有差异吗?”徐正在上愤恨地质疑。

不只如此，21聚投诉、新浪微博等多个站上也有许多友表明，不知道什么时候，自己的优酷会员就注册了，而且接连扣费多个月之后才发现。

微博友“汝心茹是”称，除了本年春节前后优酷送的1个月会员服务，自己从来没有办理过优酷的会员，但本年3月，她却发现支付宝主动扣款购买了“接连包月会员”服务，“莫非这个是主动默许挑选的?接连主动扣费?”她十分不解。

体会活动惹的费事

法治周末记者拨打了优酷客服电话，向其了解王胜等人的状况。客服查询后表明，王胜的支付宝扣费是因为其在参加“1分钱体会7天会员活动”时，勾选了“主动续费并赞同主动续费服务协议”，所以就有了后续的主动扣费。

揭露材料显现，上一年6月至7月，优酷推出了“1分钱体会7天会员活动”，活动规矩第3条、第4条规则别离为：“1分钱体会会员将尊享接连包月会员特权，主动参加接连包月方案”“体会服务7天，到期前24小时体系将主动从您的支付宝或微信账户中扣款15元，主动注册接连包月服务，续费成功延伸一个月有效期”。

依照规则，王胜、徐正等人的账户应当在体会活动完毕前就扣费，但实际状况却是体会活动完毕了几个月后才开端扣费的。

对此，客服解说：假如用户的支付宝中余额缺乏的话，当月就不会扣费，也不会注册会员服务;直到用户的支付宝中余额足够，才会扣费并注册会员服务。

但为何钱被扣了、仍然不是会员?客服人员坚称不会呈现这种状况，并表明扣款后，账号一定是会员，“或许是用户的账号弄错了，或许是用户的会员费到期了，账号就不是会员了”。

法治周末记者联系了优酷的公关负责人，对方表明，呈现扣费后会员并未注册的状况，有或许是用户参加活动时，是经过手机号认证的，体系给这个手机号主动注册了一个ID，主动续费注册的也是这个ID，而非用户其他常用的ID。

一位互联技能人士奉告法治周末记者，用户的优酷账户在不知情的状况下被注册会员，或许有几种状况，榜首便是用户此前注册过或体会过优酷的会员，而且在不知情的状况下勾选了接连包月服务;第二种便是个人信息遭走漏，被不法分子运用;第三种则是优酷运用把握的用户信息，强行为用户注册了会员服务。

或涉嫌强制买卖

我国政法大学民商经济法学院教授吴景明奉告法治周末记者，现在，多个互联渠道都推行了会员制，自己的某交际账号也曾遇到过忽然变会员的状况。

“现在的会员制大体能够分为两种，一种是付费的，一种是免费的。”吴景明称，无论是哪种方法的会员，用户参加不参加会员，都应该根据自愿准则，“即便是免费的会员制，在不经用户的赞同下强行令其成为会员，也侵害了用户的知情权;更何况是付费会员，其间还触及到产业等问题，若站在用户不知情的状况下‘令’其成为会员，站的这种行为能够确定是强制买卖。”

新消法第8条规则，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力;其第16条规则，运营者向顾客供给产品或许服务，应当遵循社会公德，诚信运营，保证顾客的合法权益;不得设定不公平、不合理的买卖条件，不得强制买卖。

吴景明以为，假如相关用户能证明注册优酷会员的并非自己，而是优酷所为，在这种状况下，优酷或违背多条法令规则。

“榜首，运用把握的信息强制为用户注册会员，优酷或涉嫌私自盗取个人信息;第二，在用户不知情的状况下扣钱，涉嫌成心侵略顾客的产业权。”

吴景明以为，假如用户能证明不是自己注册的会员，那么站应该免除其会员资历、并返还金钱，该金钱中不只包含扣除的会员费用，还应包含会员为处理该问题所支付的通讯费用、乃至被扣除的会员费用发生的利息等。

用户不知情而签署的协议为无效

“退一万步说，我仅仅参加了优酷的‘一分钱体会7天会员活动’，并不知道活动协议里还有这样的‘骗局’，莫非这才是优酷推行这个活动的意图?那不便是个坑人的骗局吗?”王胜有些怒火中烧。

北京邃古律师事务所律师马红民以为，假如不是优酷强行为用户注册了会员，而是用户在体会“1分钱7天会员”或许免费赠送的一个月会员服务时，自己勾选了接连包月会员服务，只需用户能证明是在不知情的状况下挑选的，那么这种协议是无效的协议。

马红民奉告法治周末记者，合同法第39条、消法第26条都对供给合同格局条款一方应尽的清晰提示责任作了规则;此外，针对络服务范畴的格局条款，国家工商总局在《络买卖渠道合同格局条款标准指引》第9条中，也对清晰提示责任和提示方法作了相关规则：络买卖渠道运营者运用合同格局条款的，应当选用明显方法提请合同相对人留意与其有严重利害关系、对其权力或许形成影响的价款或许费用、实行期限和方法、安全留意事项和危险警示、售后服务、民事责任等内容。

“比如说，顾客在和保险公司或许银行签订合同时，一些重要的条款是要加黑加粗的，工作人员还或许会当着顾客的面念一遍，或许让顾客誊写一遍;而在优酷会员的后续注册及续费问题上，假如许多用户其时都没留意到，过后好久才发现扣费，那么能够确定优酷未尽到清晰提示责任，归于故意的行为。”马红民奉告法治周末记者，在这种状况下，用户有权要求优酷返还会员费。

其实，早在上一年9月，法治周末记者因接到许多用户投诉，就现已对优酷“1元钱体会7天会员活动”中的续费骗局进行了报导，但时至今天，优酷会员活动中的各项问题仍然还在被用户吐槽。

多位“被”注册会员的用户均表明，想要退订续费的服务是十分困难的，不只需求繁琐的过程，还要填写自己的个人信息等选项。

记者从优酷客服处证明，注册会员接连包月服务，只需勾选支付宝一键支付的选项，但若要封闭该项服务，则必须先完善优酷钱包的个人材料及信息，然后才能够封闭。

马红民表明，即便有许多用户发现了问题，但详细到个人，丢失数额较小，再加上维权本钱又太高，导致许多问题都不了了之;作为企业，优酷自身支付的本钱能够忽略不计，“就算有单个较真的用户申述了优酷，而且胜诉，优酷为此支付的价值也是十分小的”。

记者查询发现，不只仅是优酷，多家视频站的相似做法都被用户吐槽过，触及的详细内容多是不奉告用户就注册了会员、后续扣费骗局、撤销续费困难等。

“法令关于企业没有惩罚性的办法和规则，顾客权益遭到丢失后去维权，即便胜诉，法令断定企业作出的，都是添补性的补偿，数额十分小，或许还缺乏以包括顾客的维权本钱。”马红民奉告记者，在国外，企业违法本钱很高，法院会断定一些歹意企业惩罚性的补偿，常常是数额巨大，使得顾客维权动力足、维权认识强，企业也会由此时间束缚自己的行为。