个人信息维护法实施还未满月百合网世纪佳缘，汹涌新闻记者以应聘的方法卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。经半个月查询发现百合网世纪佳缘，训练上岗后，该门店即为记者开通了后台权限，经过后台可以检查世纪佳缘网注册会员的个人信息，包含用户的阅读记载和谈天记载。而“出售红娘”则会运用这些用户的隐私信息，来把握用户的择偶偏好，借此完成“精准营销”。
会员个人隐私信息在后台“裸奔”，出售红娘专业身份全赖作假“包装”，“牵红线”话里话外全赖话术招引会员到店付费办卡……跟着卧底查询的不断深入，“红娘”的更多“营销”隐秘也逐一被揭开。
“我离婚有一个女儿，你呢百合网世纪佳缘？”
“我的老家在**，现在在**做点小生意。”
“我是腿控，你能拍张相片给我看看吗？”
声称具有2.2亿注册会员的世纪佳缘网，在个人信息维护法实施的第二天，便收效了一份更新后的“世纪佳缘隐私维护方针”。戏谑的是，在世纪佳缘网后台，注册会员的个人私密信息都被“揭露”供给给了“红娘”出售人员，来把握用户的择偶偏好进行“精准营销”。记者地点的某世纪佳缘线下VIP服务中心。
记者地点的某世纪佳缘线下VIP服务中心。
11月上旬，汹涌新闻(thepaper)经过应聘入职世纪佳缘网线下一家VIP服务中心(直营店)，成为一名以电销为主的婚恋出售(以下称为“出售红娘”)。在半个月卧底查询中，记者经训练上岗后即取得了世纪佳缘网的会员办理后台权限，经过后台可以随意检查会员的个人信息，包含会员阅读的异性相片记载，以及发送的一切谈天记载。
对这种侵略会员个人隐私信息的状况，一位出售不以为然，“这有什么，便利做人物影响呗。他喜爱长头发的，你就说长发，照着他看过的异性条件描绘就行了。”
还有出售红娘“劝诫”记者，即使是看到谈天内容存在反常，有“杀猪盘”或是欺诈痕迹，也作为没看到，不然被用户反手告发公司侵略个人隐私，“那就麻烦了。”
婚恋途径为达“精准营销”意图，默许出售人员随意旅游用户私密信息这一现象，多位职业专家学者向汹涌新闻直言，该行为已触碰法令红线，且性质极为恶劣。
“公海”捞会员信息
11月上旬，汹涌新闻记者入职了一家世纪佳缘某线下VIP服务中心。当天是作业日，门店有些静悄悄，但推开作业区的磨砂玻璃门，里边却是另一番如火如荼的现象。
十多位红娘出售缩在格子间里，头戴耳麦、紧盯屏幕，重复着类似的推销话术，口气高昂，只需电话被掐断，就敏捷拨通了下一个电话。电话的嘟嘟声、键盘的击打声和此伏彼起的人声，交错重叠成一种严重的作业气氛。记者地点的某世纪佳缘线下VIP服务中心作业区。
记者地点的某世纪佳缘线下VIP服务中心作业区。
该门店共有四组出售团队，每组4-6人不等，由一名出售司理担任办理。汹涌新闻记者被编入谢姓司理所带领的5人团队，其间一半是入职不到半年的新人。谢司理三十出面，自称是资深“红爹”，从事婚恋职业十余年，仍是反PUA公益作业者、“鉴渣师”。
当天，记者被分配到的主要任务是了解保持途径作业的中心服务大脑——CRM体系。对电邀出售来说，该体系最重要的功用，便是抓取会员资源，进行拨打电话、发送短信等操作。
揭露材料显现，2015年12月，百合网全资子公司收买世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市，曾与百合网打包兼并挂牌新三板。2017年9月，百合网与世纪佳缘兼并后，正式更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，开端同品牌运营，累计用户已超越3亿，全国规模内具有近200家线下服务中心，美好经纪人(注：出售红娘)超越15000人。出售登陆后台体系后，将会员抓取至自己的资源库，可以看到的用户个人详细信息。
出售登陆后台体系后，将会员抓取至自己的资源库，可以看到的用户个人详细信息。
谢司理向新入职职工介绍称，出售红娘根据成绩状况，被顺次划分为X、Y、Z组，可抓取的资源质量不同。比方，一些主动到店报名注册会员，因信息完好度较高，征婚志愿较强，且没有电邀记载，就会被归纳评定为高类别资源。等级越低，会员质量越差，简略来说，便是“被打烂的无意向会员”。新入职职工，一般被主动归入Z组。
除了体系分发的少量资源，一个出售红娘每天可以在“店内公海”(注：出售地点门店的可抓取会员资源库)和“城市公海”(注：主要指出售地点区域的可抓取会员资源库 )别离抓取20条、50条用户资源。抓取至自己的资源库后，才干看到该会员更多个人信息，进行直接交流。此外，各组担任司理也可以手动再分配资源。
取得职工编号正式上岗的第一天，汹涌新闻记者共取得近100条会员信息。第二天，增至200条左右。记者注意到，出售红娘从“公海”抓取会员资源进库后，就能在会员的个人页面主动“解锁”该会员宣布的私密谈天记载，并能观察该会员在线上看过的20位异性状况。记者随机截取抓取的会员曾在线上阅读过的异性信息，包含个人相片、身高体重、是否购房购车等状况。
记者随机截取抓取的会员曾在线上阅读过的异性信息，包含个人相片、身高体重、是否购房购车等状况。
在名为“佳缘上看过谁(20)”的分栏下，详细且一望而知地展现异性会员的资源编号、头像、拜访时刻、收入、婚姻状况、身高、学历、车产和房产状况。点开资源ID，就能直接进入其在佳缘线上的个人主页。记者在实际操作中发现，可检查的异性远不止20位。
“谈天记载”一栏则清楚的记载了该会员的发信时刻、发件人、收件人及内容。发件人和收件人的ID也均可以直接点开，主动弹出其在线上注册的个人主页。尽管体系只记载发件人单向宣布的谈天内容，看不到收件人回复的内容，但结合上下文，仍是很简单猜出完好的对话。
在记者卧底期间，训练教师和司理不断向新人着重，要上人选，加大虚拟影响，“只要影响到位，会员才会到店。”关于途径的“窃视”做法，一位出售不以为然，“这有什么，便利做人物影响呗。他喜爱长头发的，你就说长发呗，照着他看过的异性条件描绘就行了。”记者随机截取的后台可检查会员在线上宣布的谈天记载。
记者随机截取的后台可检查会员在线上宣布的谈天记载。
有出售红娘“劝诫”记者，即使是看到谈天内容存在反常，有“杀猪盘”或是欺诈痕迹，也作为没看到，不然被用户反手告发公司侵略个人隐私，“好意一点，可以在电话里提示用户最近这类状况许多，让对方自己悟，但千万别主动说。对方受骗，会主动告发。你又不是差人，不该管的事少管。”
短信、电话“轰炸”
很多的会员信息从“公海”捞出后，出售红娘便会一个接一个的拨打电话，乃至经过体系群发信息，进行“轰炸式”电销。该店一名出售人员经过后台体系，翻看用户宣布的谈天记载。
该店一名出售人员经过后台体系，翻看用户宣布的谈天记载。
“我现已成婚了，期望你帮我删去电话号码，不要再来打扰了。”11月18日，一名女士接到记者的电话后，用几近央求的口吻这样说道。也有一些男人满腔肝火地留下一句“别打来了”，就直接掐断了电话。
而像这样清晰回绝接听电销电话的会员信息，出售红娘会在后台将该会员归类为“不需求服务”，再从头放入“公海”。但这部分会员的信息，或许还会被其他出售红娘从“公海”中重复捞出，再遭到电话推销。
“反应问题没用百合网世纪佳缘！说会屏蔽我的手机号码没用百合网世纪佳缘！从头注册刊出仍是没用！究竟要怎样世纪佳缘你们才干中止对我电话打扰！”10月27日，一位匿名顾客投诉，其未主动注册会员的条件下，在三个多月的时刻里，共接纳到来自世纪佳缘的三次征婚推销电话。在此期间，他测验手动刊出或屡次向途径客服反映，但一直无果。
和其他职业不同，婚恋途径的到店顶峰是周末。除掉周一、周二歇息，周三至周五短短三天，就成为出售红娘张狂外呼，过滤客户，预测到店的黄金时刻。
“资源需求盘活。”谢司理屡次提示，在不一起段给同一个会员拨打三次电话都不接，就丢掉该资源，全力冲刺高类别会员，“不要浪费时刻。”简直每隔一个小时，他就会将外呼状况或资源抓取状况，发至微信群，催促一切人高效作业，“数据是底线，有必要踩住。”记者在后台体系看到2021年10月5日至11月5日部分出售及后台体系发送的短信数量计算。
记者在后台体系看到2021年10月5日至11月5日部分出售及后台体系发送的短信数量计算。
记者查询体系后台的呼叫数量计算发现，该门店的大都出售均匀每天拨出电话100通左右。以此计算，该门店一天可呼出1600余通电话，单月可呼出3.2万通。
短信批量群发是另一个“轰炸”手法。汹涌新闻记者看到，有出售人员下载模仿鼠标键盘动作软件，经过制造脚本，主动给资源库里的会员群发短信。该出售人员泄漏，每家直营店仅有少量几个名额，可以给未抓取至自己资源库的“城市公海”会员发送短信，但需求向店长或司理请求。经过上述软件，一天可以主动群发几万条短信，即使仅仅运用吃饭等闲暇时刻，“也能发送1500条左右。”按他的说法，一些会员或许会收到不同门店出售宣布的信息，但他表明，“公海里有几十万人，每个月还会调整，不会那么恰巧。”
除了少量人具有“特权”，其他绝大大都的出售，则是经过会员信息页面，向自己资源库里的会员手动发送短信。此外，每家门店后台体系也会主动群发短信。
记者查询后台10月5日至11月5日的不完好短信计算报表，显现该月有出售手动发送短信数量1万余条，体系后台发送短信近9万条。关于这一数据，谢司理表明，“是正常规模。”
专家：涉嫌违法，性质极为恶劣
早在2020年11月，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业就联合签署《深化企业自律 共筑职业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，许诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私维护方针，根绝违法违规搜集运用用户个人信息行为。
汹涌新闻注意到，在个人信息维护法11月1日实施的第二天，世纪佳缘便在官网便发布并收效了一份更新后的“世纪佳缘隐私维护方针”。戏谑的是，世纪佳缘“易手”就将会员的个人私密信息“揭露”给了出售红娘。
上海正策律师事务所合伙人陈畅律师指出，婚恋途径这一行为，显着超越了途径合理的商用意图，归于“过度搜集个人信息”行为，且未经过“显着方法”向用户实行奉告职责，冒犯个人信息维护法第六条规矩。根据规矩，处理个人信息应当具有清晰、合理的意图，并应当与处理意图直接相关，采纳对个人权益影响最小的方法。搜集个人信息，应当限于完成处理意图的最小规模，“不得过度搜集个人信息。”
一起，其不合理的搜集、存储行为，也极有或许冒犯了数字安全法和网络安全法的相关规矩。“至于详细违背了哪些条款，要看途径的详细技能行为来确定，现在下不了判别。”
我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江指出，鼓舞企业为用户供给“精准服务”，条件是不危害顾客的合法权益、不违背现有法令法规。用户暗里交流内容及个人偏好，露出用户的消费习气及个人信息，归于高度灵敏的隐私信息。途径这一“窃视”行为不只冒犯个人信息维护法涉及到的“灵敏个人信息的处理规矩”，还违背了电子商务法及民法典“个人隐私权”的相关维护条款，“性质极为恶劣。”
他着重，以信息服务为中心的互联网企业，更不能忘本逐利，将用户的信息安全露出于不知道的危险之中。
“本钱无序扩张，算法沦为估计，不能再忍。”我国人民大学法学院教授刘俊海表明，我国正不断完善和添补信息安全相关法令，但现在最大的问题是有法不依，违法未纠。
刘俊海以为，除了顾客要继续加强自我维护意识之外，行政监管和司法也有必要齐头并进。他主张，网信部分、公安机关、网络主管部分等各方应构成监管合力，对该类婚恋途径进行全天候、全方位排查，消除监管盲区，加强行政处分，保证侵权本钱高于侵权收益、维权收益高于维权本钱，改变顾客“为了追回一只鸡，有必要杀掉一头牛”的为难地步。
关于一再触碰法令红线的“老赖”企业，他主张，司法部分更要做到“快立案、快判定、快履行”，旗帜鲜明地冲击和制裁其不法运营行为，追究其刑事职责。
“期望每个途径可以胸襟对法令崇奉之心、对危险的敬畏之心、对广阔顾客感恩之心，协力打造风清气正、诚笃有信、同享多赢、容纳普惠的网络商场生态环境。”他这样说道。
浙江省法学会律师法学研究会理事、浙江厚启律师事务所网络违法辩解部主任周立波则指出，“婚恋途径”作为网络服务供给者和数据处理者，其维护个人信息和数据安全的职责和职责显着强化和细化。
他以为，网络范畴“失范行为”的管理应该归纳施策，管控结合、惩防并重，一起充分运用社会资源。对交际途径的标准，除了完善法令法规，加大监管处分力度，还应该发挥职业安排的效果，拟定数据安全行为标准和途径规矩，加强职业自律。一起，也应该完善用户反应机制和投诉、告发途径，强化社会监督。
对此类“精准营销”的冲击，一方面应在源头上遏止婚恋途径的违法处置信息数据的行为，依法惩办，堵截利益链条；另一方面，针对从业人员不合法获取、运用信息的行为，也应该根据相应的法令法规进行严惩，然后左右开弓、完成管理意图。