近来，新黄河客户端刊发《广发银行卡被莫名办了29000元现金分期，女子想撤销却难了》一文，报导了烟台市民王女士自称接到广发银行信誉卡专线电话，莫名办了一款“财智金”的现金分期事务，想要撤销该事务，却迟迟未能撤销。17日下午，新黄河记者致电广发银行信誉卡专线采访，其工作人员许诺一个工作日内与持卡人联络处理。18日下午，新黄河记者接到一名自称广发银行信誉卡中心的工作人员电话，称已核对到客户退款，而且做了相关事务撤销，不会发生手续费。

“今天上午，咱们工作人员现已核对到王女士的退款，紧迫做了事务撤销，也不会收取手续费。由于需求一笔一笔手工操作，或许现在App上还没能显现完好。”18日下午，广发银行工作人员告知新黄河记者。

为何退款耗时多日？该工作人员表明，或许是客户与客服在交流中有误解，原本该事务的退款流程是钱款退回到信誉卡里，咱们能够直接给她处理撤销，但或许客户对信誉卡事务不太熟悉，在储蓄卡中操作退款，钱款到了信誉卡中心账户，咱们查找这笔款用了些时刻。

至于当事人称莫名处理了现金分期事务，该工作人员表明，他们核对了营销员与客户的录音，“营销员的确提到了现金分期，也明晰说了财智金，客户或许对信誉卡事务不熟悉发生了误解，但营销员存在语速比较快，表达不是很明晰的问题，后续咱们会对营销员做一些问责”。

新黄河记者与当事人王女士取得联络，王女士告知记者，她也接到了广发银行客服的电话，对方告知她事务现已做了撤销处理，或许App显现会有推迟，最晚2至3个工作日在App上会显现该事务已撤销。“第一笔分期现在的确现已没有了，或许就像他们说的体系有推迟。”“我跟他们交流了好几天都没处理，你们采访之后，他们很快就处理了，谢谢你们。”王女士对记者说。（新黄河客户端记者：孔婷婷）

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广发银行卡被莫名办了29000元现金分期，女子想撤销却难了

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