近期，寺库奢侈品站(以下简称寺库)一再被曝出拖欠员工工资和供货商货款、顾客在途径购买产品逾期发货且退款难等问题。寺库自2017年赴美上市以来，成为我国奢侈品电商榜首股，一时风景无两。没想到，短短4年时刻里，就阅历了“过山车”式开展。
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与此相关的一个改动便是，消费观念在晋级，关于二手奢侈品的声响不绝于耳，被越来越多人测验、承受。一边是资金链断裂，一边却频获融资，奢侈品电商和二手奢侈品开展为何会“冰火两重天”？
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难以处理体会难题
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记者在黑猫投诉途径看到，不少顾客投诉称：“在寺库买的产品，逾期未发货，请求退款也迟迟未退。依照途径以往的规则，三到五个作业日就可以退款，屡次打客服电话，客服人员称退款系统晋级，迟迟没有处理。”
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到11月30日，在黑猫途径上关于寺库的投诉已达6400余条，近来的投诉内容首要会集在“不发货、不退款”方面。
揭露材料显现，寺库以二手奢侈品电商途径发家，通过顺畅转型定位为奢侈品电商。近些年，寺库先后与菲拉格慕、Prada、Tods等1000多个高端品牌到达授权协作，成为在国内商场占有一席之地的奢侈品买卖途径。
国内电商专业消费调停电诉宝途径数据显现，本年上半年该途径受理的关于寺库的全国各地用户投诉中，寺库反应率仅为54.55%，获“慎重下单”的购买评级。用户投诉遍及反映，寺库存在发货慢、产质量量差、络售假、退款难等问题。寺库的用户体会和口碑也欠安。
实际上，此前，尚品、品聚、尊享、走秀等奢侈品电商现已一个个倒下了，奢侈品电商职业开展堕入瓶颈期。那么，奢侈品电商在开展中存在怎样的问题呢？
顾客“小一”对《我国顾客报》记者表明：“购买奢侈品仍是会挑选在实体店或让朋友帮助从国外购买，从电商途径购买大额产品仍是会存在信赖问题，首要是产品真假难辨。一起，涉及到的产品后续保养问题，去实体店也能得到更好处理。”“关于大多数顾客而言，花重金购买奢侈品，除了产品本身外，购物期间在店肆享遭到的高质量服务，也是重要驱动力。顾客在途径上消费没有满意感。奢侈品用户愈加重视体会和服务，这让奢侈品消费倚重线下场景，但这是电商方法很难满意的。”在时髦职业作业的安娜如是说。
不难看出，顾客介意的体会问题是令奢侈品电商头疼的难题。
经社电子商务中心络零售部主任、高档分析师莫岱青对《我国顾客报》记者表明，奢侈品电商生计不易，即使寺库正徜徉在存亡边际，但也不乏后继而来的奢侈品途径呈现。虽然奢侈品商场前景较为宽广，但假如后继途径不妥善处理品牌授权、货源、服务等问题，也会很难分到一杯羹。
莫岱青以为，近年来，阿里、京东等巨子电商途径发力奢侈品商场，加上奢侈品品牌方也加快了在我国的数字化进程，关于奢侈品电商来说，是种强壮的冲击，很多玩家分羹奢侈品商场也削弱了寺库等笔直电商的优势。
二手奢侈品渐成新宠
虽然奢侈品电商面临着生计问题，可是近年来顾客对二手奢侈品的承受程度却越来越高。二手奢侈品电商差异于一手奢侈品电商，是为“非榜首次易手的买卖行为”供给的线上买卖途径。其间，中古品(旧货，使用过的物品)作为二手奢侈品的一个分支，也遭到年青顾客追捧。
消费门户站什么值得买的数据显现，近三年，要害词中含“中古”的相关产品出售额呈逐年增加趋势，即使从2020年开端受疫情影响，2020全年GMV(产品买卖总额)同比增幅也到达58.7%。到本年8月，站内GMV已超上一年全年。“价格更友爱、定量款购买难，是人们乐意挑选二手奢侈品的首要原因，加上遭到爱马仕需配货、香奈儿开端限购等要素的影响，都加重了中古商场的扩展。”值得买科技集团运营中心商业运营部担任人张宇昂对《我国顾客报》记者表明，二手奢侈品在国内的承受程度越来越高，中古商场的消费潜力巨大。其间珠宝、包袋、腕表是顾客较重视的几大品类，而明星大咖带货，让红布林、只二等二手买卖途径敏捷兴起。
本年以来，二手奢侈品电商备受本钱喜爱，爆爆奢、胖虎科技、值耀等二手奢侈品途径频传融资信息。头豹研究院数据显现，我国二手奢侈品商场估计在2025年将到达348亿元。《2021我国二手奢侈品电商途径消费洞悉陈述》显现，在二手奢侈品消费中，90后买家和卖家占有主导，而95后和00后消费集体也正在快速增加。在消费集体变迁的背面，预示着消费人群对待二手奢侈品消费观念的改动。不少二手奢侈品顾客表明，购买二手奢侈品不只能对外显示自己的品尝，还能更合理地取悦、满意自己的心思需求。年青人的消费理念重视共同、稀缺的差异化特性，与二手奢侈品的轻奢、潮感不约而同，这让90后和00后的年青人对二手奢侈品从承遭到热心。
二手奢侈品电商途径红布林相关担任人在承受《我国顾客报》记者采访时表明，现在来看，国内顾客对二手奢侈品消费现已有杰出的认知。二手奢侈品不等于质量差、被筛选的产品，而是通过时刻洗礼，留有年月痕迹而有价值的收藏品，有时也被称为孤品。比起新品，更能凸显特性特征的孤品招引着顾客。关于寻求特性化的顾客来说，二手奢侈品正在成为他们显示共同品尝的一种方法。
此外，搁置经济兴起，为二手奢侈品电商快速开展供给了驱动力。从消费需求视点看，二手奢侈品电商满意了顾客寻求高性价比的消费需求，用可承受的产品缺点交换预期内的价格扣头，并且具有重视产品的功用特点和性价比等特征。
获取顾客信赖是要害
上述红布林担任人表明，与一手电商比较，二手电商归于存量商场的买卖。比较二手途径，奢侈品电商的货源首要来自于新品品牌，而新品品牌分销价格体系有较强的自我保护意识，导致奢侈品电商途径的货没有价格优势。其次，奢侈品新品的出售途径大多以传统线下店为主，奢侈品电商的货源相对短少。“二手奢侈品电商的货源首要来自于消费端用户和商户，而我国近10年的奢侈品商场存量达4万亿元。因而，二手奢侈品无论是价格仍是货源，都具有更显着的优势。”
众所周知，奢侈品不同于日子日用品，其单价遍及偏高。线上购买时，无法对产品全方位感知，增加了购买危险。顾客的忧虑，在本质上仍出于对奢侈品电商货源的不信赖。而当时的一大痛点便是，在电商途径出售的海淘产品或未经品牌方授权的产品，奢侈品品牌不予验真，不少途径也难以自证洁白。产品真假难辨、顾客退换货困难等问题，成为阻止奢侈品电商开展的“一座大山”。
怎么处理顾客信赖问题，二手奢侈品途径又有哪些经历？红布林担任人表明，红布林建有产质量检服务中心，设有20道标准化判定流程，不同等级、不同品类均有针对性判定计划，对产品原料，走线、五金，logo刻印和配件等细节进行精细化评价，由自有判定团队完结。一起，每一件产品均有红布林判定检验证书，判定可溯源，安全可追踪。
缔凡钻石有限公司副总经理杨帆对《我国顾客报》记者表明，二手奢侈品逐步被顾客承受，表现了商场的老练开展。关于某些一线品牌来说，高溢价在某种意义上也需求二手商场的昌盛。二手商场表现出满足的保值空间，这在必定程度上也表现了其品牌价值。值得注意的是，假如品牌方的价格战略不行坚决，常常性地推出特价或许依据途径的不同而定价不同的话，会大大削弱二手奢侈品商场的需求度。
杨帆以为，跟着奢侈品的消费行为越来越老练，那些在选样式方面愈加精准的途径，会发生旋涡效应，将买卖双方都招引过来，构成共同的口碑和流量。假如中古店里什么品牌都卖，反而会大而不全，并且会由于价格的不稳定，短少硬通货而失掉客户的喜爱。那种小而精且专，并且回收到的样式都是保值度高的途径，更简单坚持口碑和信誉，然后开展起来。